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服務中心


我公司的質量方針:

優質、安全、滿足客戶需求;進取、超越、促進企業發展。


我公司的質量目標:

1.產品一次交驗合格率為大于等于90%

2.顧客滿意度大于等于85%,力爭每年有所遞增

3.用戶投訴回復率為100%


技術質量保證及售后服務承諾:

南京蘇鐵經濟技術發展有限公司經過多年的發展,在產品的生產、開發和售后服務水平等方面都有了長足的進步。公司于2013年8月通過了IRIS國際鐵路行業質量管理體系的認證。

公司堅持優質、安全、滿足顧客需求;進取、超越、促進企業發展的質量方針,不斷完善自己。

公司產品嚴格按照IRIS質量管理體系標準,從原材料采購到產品生產、交驗以及交付后的活動進行全過程控制,保證銷售的產品質量優良。作為供方,我公司保證交付給用戶的產品是優質、全新的,未被使用過的,是完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。對我公司銷售的產品我方作出如下承諾:

1、我方保證所提供的產品在正常使用和保養的情況下,在其使用壽命期內具有合格的性能。

2、在質量保證期內,我方對由于產品本身質量問題造成的事故損失負責,并且承擔由此產生的損失。

3、我方會按照客戶的要求,保證其配件的優先供應。

4、對用戶反映產品質量問題的電報、電話和傳真等質量信息,我方承諾4小時內給予答復,24小時內派人到現場進行處理,修復、更換損壞的零部件,保證產品恢復其使用性能。

以竭誠為用戶服務為宗旨,我公司市場部設有專門的售后服務職能,有經過專業培訓的專門人員負責產品出廠后的售后服務工作。一旦買方購買的產品發生質量問題,通過電話、電報、傳真反饋給我公司,我們將會及時派售后服務人員赴用戶方進行處理解決問題。


客戶抱怨解決流程:

 

 





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